FAQ´S

1. ¿Qué es dearwoof.com?

Dearwoof.com es una tienda en línea especializada en ofrecer ropa y accesorios premium para mascotas, elaborados con amor y cuidado para asegurar el bienestar y la comodidad de tu mascota.

2. ¿Dónde están ubicados?

Somos una tienda completamente virtual, pero contamos con una oficina localizada en Surco.

3. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido en dearwoof.com:

• Navega por nuestra tienda en línea y selecciona los productos que desees.
• Dirígete al carrito y haz clic en “Finalizar compra”.
• Completa la información de envío y pago.
• Confirma tu pedido y recibirás un correo electrónico con los detalles de la compra.

4. ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, y transferencias bancarias.

5. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

• Para Lima: El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles.
• Para provincias: Hasta 5 días hábiles.

El envío se realiza a través de Olva Courier.

6. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?

No aceptamos devoluciones de dinero, pero realizamos cambios de prendas o accesorios en buen estado y sin uso. Para cambios, contacta con nosotros dentro de las primeras 72 horas tras recibir el producto.

• Los productos deben estar sin señales de uso, manchas u olores.
• El cambio está sujeto a stock y evaluación. Si no hay stock, se otorgará un vale de consumo.
• El costo del recojo y envío será asumido por nosotros si el producto tiene un defecto, pero si el cambio es por talla o medida, será responsabilidad del cliente.

7. ¿Ofrecen envíos gratuitos?

Sí, ofrecemos envíos gratuitos en pedidos superiores a un monto determinado. Para pedidos menores, aplicamos una tarifa estándar de envío.

8. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes contactarnos a través del correo dearwoof.pe@gmail.com o llamándonos al 939 314 204. También puedes utilizar nuestro formulario de contacto en el sitio web.

9. ¿Los productos que venden son seguros para mi mascota?

Sí, todos nuestros productos son de alta calidad y seguros. Trabajamos con proveedores que cumplen con los más altos estándares de seguridad para mascotas.